营销技巧:如何才能提升“强势”大客户的满意度 | 胡杨观点

作为一个老牌营销人员,私下里会悄悄把客户分为两大类,一类是“强势”用户,一类是“普通”用户。

普通用户易于沟通,很好控制,尤其是态度好,配合好,是所有营销人员最喜欢的用户类型。但是强势用户手握大量资源、有人脉网络、又有实力,即便他们很不好说话,一言不合还要换人,我们还是要想尽办法获得他们的满意。

而我们如何才能达到强势用户他们满意,自己又不被前者鼻子走呢?总结起来我们需要注意的大概有以下几点:

  第一点要干“正事”。

要提炼出客户所说的主要内容,把精力放在主要需要上。

客户说的话并不算全都是重点,经常会夹杂这很多乱七八糟和主题完全不相关的东西。尤其是有些时候,在一些大公司和大客户沟通时会遇见。有可能是你没有满足他们的“需求”,也有可能是他们本人的关注点错误。这都有可能导致客户谈话讲不到重点。

因此我们不能总跟在客户后面,要善于发现能给客户够公司带来长远利益和核心利益的东西。在一年的工作中自然会遇到很多种客户需要,而我们仅仅只需要满足了最核心的需要,把重点做好。至于其他锦上添花的东西有时间和精力的话就做到最好,如果做不到最好拿就砍掉,不要到最后出力不讨好。

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  第二点要把握关键人物。也就是所谓的打理好公众关系。

客户虽然不是我们的领导,但是他们的评价将直接对我们整个的工作进行评估。任何事情,不是我们说好就是好,只有客户说好才是真的好。

而在中国这个广大的人情社会,要获得客户的满意,其实大多数情况下只要客户中的关键人物说可行,后面的一切事情就好说了,因此,在营销合作中,要把握好关键人物,然后尽量满足他对方案等事情的要求,甚至包括物质要求。

  第三点要注意沟通。

营销其实也算是服务行业,因此在保持我们专业性的基础上,我们做事要高调,但是行事态度一定要谦逊低调。

尤其是客户有时并不具备太多的专业知识,但他们能从自身的角度发现问题。对于他们指出的问题,我们要合理的理解。切记不要在脸上表现出类似于不屑、鄙夷等等傲慢情绪。否则一旦形成不好的第一印象,后面就很难改观。

营销技巧

  第四点要积极负责。

事情不是你说做了就算好了,要及时的把做好的东西拿出来展现给客户,让他们看到成果。如果还没有成果出来,也要及时的汇报工作进度,让客户知道你正积极进行。

当然有时候你认真做了,可能也会被客户质疑,先不要想着生气,要认真思考,捋清思绪,然后再组织语言向客户表达,深思熟虑之后才开口,也是负责的一种表现。

  第五点开口说NO。

很多时候,客户也会想当然,甚至会为自己意识想出来的点子鸣鸣自得,然后想尽办法插入已经规划好的案子里。这些想法大多数都是不可用的,因此我们要妥善拒绝,不要不好意思。有些不合理的要求就要在第一时间拒绝,不然付出努力之后,承担不良后果的还是我们而不是客户。当然如果某些点子不错,也可以进行完善加入案子中。

  第六点保持专业,系统,战略。

前五点都是保证最后一点能畅通无阻的前置工作。只有得到客户方的支持,了解对方的需要,才能保证我们所有的手段和技巧能够施展。

当然,专业和系统是我们价值的体现,保证我们发展的连续性;而战略,则是保证我们道路不偏颇,是我们形成长期竞争优势的保证。

其实再强势的客户,要求也不是很高,他们无非是想要借助我们的力量使自己显得更加专业。最后可能还指望我们完成一些临时性或紧急任务。而我们要做的,就是在获得客户满意的前提下,充分发挥专业优势做好本职工作,给客户提供给大创意或大策划。

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  胡杨(QQ/微信:36982166)网虹科技总裁,13年互联网从业经验,网络营销专家,自媒体运营与赚钱实战专家,胡杨自媒体运营与赚钱特训营创始人,天使投资人。

 

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