别被某宝商家骗了!原来钱还可以这样赚? 一次网购被骗后发现的商机

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在开始写文章的之前的这半年多,我在家全职管儿子,过的比较颓废,完全处于老年生活状态。

 

早上六点起床,叫儿子起床读英语,简单弄点吃的,七点半把儿子送学校。

 

休息一会去打篮球,打完就接近中午。

 

吃完午饭睡午觉,然后在院子里种种菜,喂喂鸡,发会呆,一下午就过去了。

 

四点多钟儿子就放学回来了,然后就开始督促辅导他做作业。

 

我俨然成了一个超级奶爸。

 

人闲下来了,就有功夫研究一些以前没空研究的东西了,比如网购。

 

以前买东西,都是搜一下,然后快速找一个看着差不多的,只要店铺信誉还可以,顶多再瞟一眼评论,只要不是有太多差评,就直接下单了。

 

至于平台那些促销活动,根本就没有时间看,也没兴趣看。更没有时间在不同平台间对比。

 

这半年闲了,发现购物这件事真的会上瘾。购物狂不是女人的专利。

 

那段时间,每天都要去取几个包裹,儿子每次都说,你有完没完了。

 

也就是那段时间,我开通了TB省钱红包,天猫会员,学会了怎么凑单满减,怎么让红包翻倍。

 

还学会了价格升序排列,寻找全网最低价,而不再让平台人工智能算法算计我,根据我的消费习惯给我推荐产品,多赚我的钱。

 

月底了,如果看到还有几个红包没用,我都会挖空心思想一下,还有什么需要买的。

 

否则就会感觉自己亏了,像丢了钱似的。

 

虽然知道不应该这样,但是人性的弱点还是很难克服的。

 

做营销,一定要学会利用人的损失厌恶心理。

 

好比卖会员卡这事,如果你只是让充值办卡打折,那消费者的意愿就不强烈。

 

但是,如果你让他10块钱办张会员卡,同时送他500元的现金抵扣券,那效果至少好10倍。

 

01

被骗的网购经历

 

年前,我在TB上买了四节蓄电池,就电动车上那种,比电动车上的更大,更重。

 

依然是确定了型号后,选了全网最低价。

 

过了大约一周,物流通知我取货。

 

我说,地址在哪里?

 

对方说,星光大道。

 

我说哪里?

 

对方还是说星光大道这里。

 

我有点蒙,没有听说过这个地方。

 

只能加微信,发位置。

 

等位置发过来我一看,就有点晕,在新密,虽然也属于郑州,但那是另外一个城市,距离好几十公里呢。

 

于是我联系卖家,卖家说他来联系,让物流转过来。

 

等了三天,还没有动静,我又联系卖家。

 

卖家说打电话给物流说了,物流还没有回话,一会他亲自去物流问问。

 

这事我就放下了,一晃又四五天过去了,还是没动静,我想起来订单快要自动确认了,于是又联系卖家。

 

卖家答曰:物流在郑州市区没有网点,没法转运,让我去取,说退我50元取货费。

 

我没有同意,这不是50块钱的事,我开车跑去,来回要三四个小时。

 

又过了几天,虽然我把订单延长了收货时间,但也快要自动确认了。

 

联系卖家,对方说物流送货,要收200块钱送货费,说能不能你跑一趟,我退你100块。

 

我不同意,我怕浪费时间,我心疼时间,因为开始学习了。

 

最后卖家打电话过来,说让物流送货,他付了200块的送货费。

 

瞬间我感觉自好像亏欠了他,订单总价才一千多块钱,他付了物流费,要是再付200块送货费,估计肯定要亏了。

 

第二天货送来了,不是物流公司送的,是雇的货拉拉送的。

 

签收完,送货师傅就走了,我打开一看就有点傻眼,脏兮兮的,一看就是旧的。

 

此时订单已经自动确认收货了。

 

联系卖家,我说为什么这么脏?这不是新的呀!

 

卖家言辞凿凿,是新的,放心用。

 

我说,新的为什么这么脏?还有明显的划痕。

 

卖家,在物流那放了这么久了,物流的仓库你也知道,肯定脏。你只管放心用,质保三年的,三年内有问题我给你换新的。

 

由于之前对卖家有一点心里亏欠,而且等了半个月才送来,付出了这么久的等待成本,我潜意识里就接受了,想着人家也不容易,能用就用吧。

 

于是就让人安装上了。

 

安装完后,我忽然又感觉不对劲。

 

问卖家,新的你能给我解释下为什么这么脏吗?

 

卖家说,箱子不是全封闭的,在物流那里脏的。

 

我看了下箱子,箱子是完整的,而且里面的泡沫也是干净的,怎么可能是物流那里进的灰?更何况,电池表面有明显的划痕,新产品怎么可能这样?

 

再联系卖家,对方只是口口声声让我放心用,质保三年。

 

我说,我买的是新的,但是你给我发来的是旧的,怎么办?

 

于是对方打电话过来,说我怎么就是给你解释不通呢?你只管放心用好了,三年内有问题,我给你换新的,你还不相信我?

 

我说不相信。

 

接下来卖家就翻脸了,说你还是个大学老师,做事怎么这样子,我花了三百多的物流费才给你送过去,你要不相信你给我退回来吧。

 

我一下子火就上来了,虽说我不是大学老师,他只是看我的地址在大学科技园,以为我是老师。

 

即使我不是老师,这样的人身攻击也不应该。

 

于是我说我退货。对方发来了收货地址。

 

由于订单已经确认,只能用申请售后进行退款退货,对方也很快就同意了。

 

然后我就崩溃了。

 

助理打了一圈物流电话,都说电池不能发,还退不了。

 

02

曲折的退货经历

 

没有办法,我只能让助理去附近的冻品市场看看,有没有小物流可以发。

 

找到了两家可以发的,但是不上门收货,要自己送去。

 

而且,当时已经接近春节,有的物流已经不再接单。

 

TB上要求的发货时间也快过完了,没办法等到春节后。

 

就赶紧让人去发物流,原本说好的50块物流费,到那非要100,说你这地址还要转运一次。

 

过了几天,已经到了腊月二十三左右。

 

物流打来电话,说对方拒绝提货,让给他送过去。

 

更要命的是,物流还有一天就要放假,问我怎么办,不行当天就给我退回来。

 

我给卖家打电话,对方说我花了300多才给你送去的,你得给我送过来。

 

于是我请求客服介入,客服在确认了货确实已经到了卖家所在地物流公司后,由于我的信用比较高,就在通知对方去提货后,直接给我确认了退款。

 

退款后,卖家又打来电话,进行人身攻击,于是我把他号码拉黑了。

 

03

被骗后给我带来的思考

 

TB平台是非常成熟的网购平台,其实对卖家的管理还是非常严格的,比如保证金制度,无理由退换货制度,先行赔付等,但为什么还是有商家钻空子呢?

 

我分析有以下原因:

 

  • TB店铺违规成本较低,店铺死了很容易再开一个,保证金不足以震慑卖家,像电池这种客单价比较高的商品,成交一二十单保证金就赚回来了。
  • 此卖家仔细研究了顾客的购物心理,先通过发到较远的物流,让客户不愿意去取货,进而拖延取货时间,增加卖家的时间和感情投入。
  • 最后时刻打感情牌,用他承担高额的送货费,让客户感觉欠了他的人情。
  • 卖家收到货,发现不是新的时候,让物流背锅。
  • 用信誓旦旦的质保三年的承诺,说服客户不退货,客户有了前面的感情投入和对卖家的感情亏欠,大部分人会选择不退货。刚开始我也选择了不退货,只是后来他打电话说话不当激怒了我。
  • 因为是大件,退货会非常的麻烦,大多数人会选择不退,退还要倒贴物流费,即使买运费险,也远不够退货费。
  • 真的有人退货,想发物流,也不是件容易的事,大多数物流都不收,只能去找小专线物流,小物流都不上门收件,需要自己拉去,那么重的东西不好弄,最终选择不退。
  • 因为自己无法退货,即使向TB投诉也很难获得赔偿,TB还是要求你退货。

 

分析到这里,我真的感慨这个卖家是不是心理学专家,把用户的心里分析利用的如此彻底。

 

只是知识用错了地方。

 

营销的本质是人性,我们真该跟这个卖家好好学学营销。

 

经营客户的亏欠感,是一门很深的学问。

 

不是有那句话吗?最大的自私是无私。

 

什么时候,你让客户对你产生了亏欠感,什么时候,你才能轻松地把钱从他口袋里掏出来。

 

胡杨,一个20年的连续创业老兵,用亲身经历告诉你如何合理合法赚更多的钱,实现财富自由。过想要的生活,做更好的自己。搜索胡杨观点即可找到我。