你把自己的粉丝当人看了吗? | 胡杨观点

你把自己的粉丝当人看了吗?

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传统电商和微电商最大的区别,你知道是什么吗?

传统电商,主要的阵地是淘宝、天猫、京东等,他们做的是典型的流量生意,然而,这些流量都是平台的,因此,他们必须不断地参加各种活动,购买流量,稀释着自己的利润。

而微电商,主要的阵地是微信,这些客户被吸引到个人号或者公众号后,这些流量就属于自己的。

传统电商最苦恼的问题就是价格战,因为平台本身就是一个比价场,而微电商最关心的就是客户的信任培养,他们要的是客户的终身价值。

这就要求,微电商必须有用户思维,把工作的核心转移到粉丝信任培养和终身价值挖掘上,这也是互联网人口红利消失后必须做出的选择。

然而,做传统电商的,流量思维都已经根深蒂固,在向微电商转型的时候,还会有很多的困惑。

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微微是做童鞋的,每天有一千多单,做得很不错,但因为越来越贵的流量成本,她也非常苦恼。

微微说,前几年,主要研究SEO技术,获取流量,但现在效果越来越差,且平台对各种刷单打击越来越严,所以,当下主要靠参加活动和维护老客户提高复购率经营,自己感觉增长空间已经达到了极限,不知道下一步该怎么做。

我说:你有没有设计诱饵,把这些客户尽量加到自己的微信上,进行养熟和后期的追销?

微微:做了,但是效果不是太好。

我:具体怎么做的?

微微:我就是在包裹里放一个卡片,写上扫码加店主微信,领取10元代金券。

我:诱惑不足,因为代金券是下次购买才能用,等下次购买时早就不知道扔哪里去了。正确的做法是,增加消费者的参与感、幸运感和诱惑度。

吸粉,就是钓鱼,你一定要投下足够有诱惑的鱼饵才可以。

你可以设计一个刮刮卡,每个包裹里放三张,两张不中奖,一张中奖,这样,客户刮完后就会感觉自己幸运,并且有了参与感,同时告诉她,加你微信发中奖卡的照片领取现金红包,效果就会立即提升数倍。

微微:明白了,那好友加过来之后,我做什么呀?客户又不是天天买鞋子。

我:好吧,我问一下,你的客户是什么群体?

微微:应该基本都是有孩子的妈妈。

我:对呀,他们都是妈妈群体,你为什么不把她们当“人”看,而非要只把她们看做是“仅买鞋子的人”呢?

微微:对呀,我以前怎么没想过。

我:妈妈群体,她们都需要什么?你分析一下就会发现有很多需求。加到微信,只要你做好维护,她们就是你的终身客户了,你要学会发掘她们的终生价值。

  把每个客户做好标签,随着孩子的成长,她们的需求会不断变化,你可以不断给她们提供价值,她们就会不断跟你成交。

随着客户粉丝群体的增加,以后你就不需要再为流量发愁了。

省掉了购买流量的费用,你的利润率自然会提高很多,那时候你就更有竞争力了,并且,如果你打造好个人品牌,还可以卖得贵一些。

把你的客户当人看,这是从流量思维向用户思维转变的最大特征。

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  胡杨(QQ/微信:36982166)网虹科技总裁,13年互联网从业经验,网络营销专家,自媒体运营与赚钱实战专家,胡杨自媒体运营与赚钱特训营创始人,天使投资人。

 

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